Política de privacidad

Esta política explica cómo tratamos tus datos personales conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD) y la Ley 34/2002 de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico (LSSI-CE).

1. Responsable del tratamiento

• Razón social: HZS MEDIA LAB S.L.
• CIF: B82658907
• Domicilio: C/ Antonio López 249 (Edificio Vértice), 28041 Madrid, España
• Email de contacto y privacidad: mperez@hzs.es

2. Datos que tratamos

• Datos identificativos y de contacto: nombre, email y teléfono.
• Datos profesionales: empresa y cargo.
• La información que introduces en los cotizadores y formularios de la web.
• Los mensajes que intercambiamos contigo por WhatsApp y email.

No solicitamos categorías especiales de datos. Te pedimos que no las incluyas en tus mensajes.

3. Finalidades

• Enviarte la estimación o el presupuesto que solicitas.
• Responder a tus consultas.
• Hacer el seguimiento comercial de tu solicitud.
• Atenderte por WhatsApp, incluido mediante un asistente automatizado con inteligencia artificial que puede derivar la conversación a una persona de nuestro equipo cuando sea necesario o lo pidas.
• Enviarte comunicaciones comerciales, solo si nos has dado tu consentimiento o, en el ámbito B2B, por interés legítimo conforme al art. 21 LSSI-CE. Puedes oponerte en cualquier momento.

No tomamos decisiones con efectos jurídicos sobre ti basadas únicamente en tratamientos automatizados.

4. Base jurídica

• Tu consentimiento (art. 6.1.a RGPD), por ejemplo al enviarnos un formulario o escribirnos.
• La aplicación de medidas precontractuales a petición tuya (art. 6.1.b RGPD), al pedir una estimación o presupuesto.
• Nuestro interés legítimo (art. 6.1.f RGPD) en el seguimiento comercial y la comunicación B2B.

5. Conservación

Conservamos tus datos mientras dure la relación y, después, durante los plazos legales aplicables para atender posibles responsabilidades. Los datos de solicitudes que no lleguen a convertirse en cliente se eliminan en un máximo de 24 meses.

6. Destinatarios y encargados del tratamiento

Para prestar el servicio contamos con proveedores que tratan datos por nuestra cuenta:

• Meta Platforms (WhatsApp Business): mensajería.
• Hostinger: alojamiento web y correo electrónico.
• Airtable: gestión de contactos y solicitudes (CRM).
• Herramientas de automatización de procesos.
• Proveedores de inteligencia artificial para el asistente de atención.

Algunos de estos proveedores pueden implicar transferencias internacionales de datos, amparadas en el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. o en las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea.

No vendemos ni cedemos tus datos a terceros para fines propios de estos. Solo se comunicarán cuando exista una obligación legal.

7. Tus derechos

Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad, así como retirar tu consentimiento en cualquier momento, escribiendo a mperez@hzs.es. La retirada del consentimiento no afecta a la licitud del tratamiento previo.

Si consideras que no hemos atendido correctamente tu solicitud, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).

9. Medidas de seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger tus datos frente a pérdida, uso indebido o acceso no autorizado: conexiones cifradas, control de accesos, proveedores con garantías suficientes y acceso limitado al personal que lo necesita.